คุณจะทำให้ลูกค้าสังเกตเห็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างไร หากคุณคือ Taylor Swift คุณจะลบประวัติโซเชียลมีเดียของคุณแล้วปล่อยวิดีโอของตัวเองในอ่างเพชรมูลค่า 10 ล้านเหรียญ แม้ว่ามันจะดูแหวกแนวไปสักหน่อย แต่แนวทางของเธอก็ได้ผลวิดีโอ “Look What You Made Me Do” มีผู้เข้าชมมากกว่า43 ล้านครั้งใน 24 ชั่วโมง อ้างอิงจาก Variety ซึ่งทำลายสถิติการดูวิดีโอเปิดตัว เมื่อถึงเวลาที่ให้
บริการผ่านบริการสตรีมมิ่ง อัลบั้ม Reputation ของ Swift
ก็ครองอันดับ 1 ของ Billboard 200 ไปแล้วสามสัปดาห์
อะไรทำให้การเปิดตัวอัลบั้มของ Swift มีขนาดใหญ่มาก? เธอรู้จักฐานแฟนคลับของเธอดีพอที่จะสร้างกระแสที่ผู้ติดตามนับล้านของเธอตอบรับได้ดีที่สุด แบรนด์สามารถทำตามความเหมาะสมโดยมองหาโอกาสที่จะได้รับความสนใจจากแฟน ๆ ของพวกเขาเอง แฟนๆ ของ Swift ติดตามเธอบน Instagram อย่างเคร่งครัด แต่ถ้าสมมติว่า General Electric ลบโพสต์ Instagram ออกไป น้อยคนนักที่จะสังเกตเห็นและแม้แต่น้อยที่จะสนใจ ผู้ประกอบการควรทราบก่อนว่าลูกค้าของตนอยู่ที่ไหนและสนใจอะไร เพื่อที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขาสนใจ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 ดาวโซเชียลมีเดียอธิบายว่าคุณจะได้รับผู้ติดตาม Instagram มากขึ้นได้อย่างไร
‘จบเกม’ ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ แต่บ่อยครั้งเกินไป พวกเขากลับรู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าตัวเลขเล็กน้อย ความรู้สึกนี้ไม่ยุติธรรม สิ่งแรกที่ธุรกิจทั่วไปทำคืออะไรเมื่อได้ลูกค้าใหม่ กำหนดหมายเลขบัญชีให้กับลูกค้าใหม่
Swift แตกต่างจากธุรกิจทั่วไปโดยมองว่าลูกค้าของเธอเป็นบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แม้ว่าแฟน ๆ หลายล้านคนของเธอจะมากกว่าจำนวนลูกค้าของธุรกิจทั่วไปก็ตาม Swift เผยแพร่ข้อมูลทั่วไปให้กับผู้ติดตามของเธอทุกคน แต่เธอก็พยายามทำเกือบทุกวันเพื่อมีส่วนร่วมในระดับบุคคลกับแฟนๆ ของเธออย่างน้อยบางคน
ในโลกที่ขีดจำกัดของประสบการณ์ของลูกค้าต่ำมากจนแม้แต่นักเต้นระบำที่มีทักษะมากที่สุดก็ไม่อาจก้าวข้ามไปได้ วิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้ามีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย ธุรกิจมักจะใช้ขนาดเพื่อพิสูจน์ว่าขาดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ในขณะที่สตาร์ทอัพสามารถนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้ในช่วงเริ่มต้น ธุรกิจจำนวนมากพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาความใส่ใจและการดูแลเฉพาะบุคคลเป็นลำดับแรก เนื่องจากพวกเขาเริ่มเพิ่มลูกค้ามากขึ้นและจ้างพนักงานมากขึ้น มีวิธีต่างๆ ในการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และความสำเร็จของ Swift ใน
การดำเนินการในระดับนี้ให้บทเรียนที่ดีสามประการ:
1. ยึดมั่นในปรัชญา “ลูกค้ามาก่อน”
อย่าลืมว่าความสำเร็จของบริษัทเติบโตโดยตรงจากความสัมพันธ์กับ “แฟนๆ” สวิฟต์ไม่ได้อยู่ภายใต้ภาพลวงตาที่ผิดๆ วินาทีที่แฟน ๆ ของเธอตัดสินใจเลิกฟังเพลงของเธอ อาชีพของเธอก็จบลง นี่คือเหตุผลที่เธอพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์ของเธอกับแฟนๆ ในแต่ละวัน หน้า Tumblrของเธอเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของแฟนๆ อย่างจริงจัง และเธอใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อโต้ตอบกับแฟนๆ เป็นประจำโดยการติดตามหน้าของพวกเขา แสดงความคิดเห็นในการสนทนา หรือแม้กระทั่งส่งดอกไม้ให้แฟนๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือ .
เช่นเดียวกับพนักงานทุกคนในบริษัท หากผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าไม่เข้าใจและแบ่งปันความกระตือรือร้นในการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นแก่ลูกค้า ปรัชญา “ลูกค้าต้องมาก่อน” จะไม่ถูกนำไปปฏิบัติในแนวหน้า อย่าลืมว่าลูกค้าเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ และทำให้บริษัทดำเนินธุรกิจต่อไปได้ พนักงานทุกคนมีบทบาทในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและชื่นชม
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ด้วยเนื้อหาภาพ
2. ลืมวิธีเดิมๆ ในการทำสิ่งต่างๆ
สำหรับการทัวร์คอนเสิร์ตครั้งล่าสุดของเธอ Swift ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อตั๋ว แทนที่จะทำตามรูปแบบ “มาก่อนได้ก่อน” แบบเดิมๆ ซึ่งเชิญชวนให้บอทเข้ามาฉกตั๋วก่อนที่ผู้คนจริงๆ จะสามารถซื้อได้ แฟนๆ ของ Swift จะได้รับอนุญาตให้แข่งขันเพื่อจัดอันดับผ่านโปรแกรม Verified Fan ของTicketmaster ในรูปแบบนี้ หากแฟนๆ แสดงการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นโดยการสมัครรับจดหมายข่าวของ Swift และแบ่งปันเกี่ยวกับเธอบนโซเชียลมีเดีย แฟนๆ ก็สามารถซื้อตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตได้ดีขึ้น
เช่นเดียวกับ Swift จงมองหาวิธีที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าธุรกิจของพวกเขามีคุณค่า สิ่งนี้ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และอาจต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ แต่การตอบสนองจากลูกค้าจะคุ้มค่า
Credit: oldladytitties.com nsyncwebguide.com free-twitter-backs.com PersonalTouchWebsites.com horotwitz.com invertercarepayyannur.com looterproductions.com jupiterwebcasts.com ParisWebJob.com QuestWebStudio.com
